Fraktbetingelser og Retur/Bytte

Julegaver kan byttes frem til 14 januar. For den som bytter så trenger vi ordrenummer får å hjelpe til fortest mulig. 

Retur

Slik returnerer du en vare:

1. Gå til: Bring

2. Oppgi ordrenummeret ditt som referanse.

3. Velg «Lag returetikett».

4. Skriv ut etiketten hjemme eller hos Post i Butikk, og send pakken.

Returfrakt koster 99 kr og trekkes fra beløpet du får tilbake når returen krediteres.

Ved bytte av størrelse eller vare tilbyr vi gratis returporto når du benytter vår returløsning.

Returnerer du uten sporing, er du selv ansvarlig for pakken ved eventuell skade eller tap under transport. Vi anbefaler derfor alltid å sende med sporing.

Merk: Dersom du betaler med faktura og returnerer hele bestillingen, vil returfrakten på 99 kr fortsatt være utestående og må betales.

Du kan også returnere varen uten vår returetikett.

Merk pakken med:

SENJA OUTDOOR Equipment AS
Storgata 7
9300 Finnsnes

Viktig: Vi godtar ikke retur av undertøy, inkludert sokker og truser. Det samme gjelder åpnet/uforseglet superundertøy, ullundertøy, bambusundertøy og T-skjorter.

Frakt

Vi tilbyr følgende fraktalternativer:

• Pakke i postkassen: 79 kr

• PostNord MyPack: 69 kr

• Pakke til hentested/pakkeboks: 99 kr

Viktig: Du er ansvarlig for at navn og adresse som oppgis ved bestilling er korrekt. Ved feil adresse vil pakken bli returnert til oss.

Ønsker du pakken sendt på nytt til riktig adresse, tilkommer et fraktgebyr på 99 kr.

Dersom vi ikke hører fra deg innen 14 dager etter at vi har mottatt den returnerte pakken, belastes et frakt- og ekspedisjonsgebyr på 249 kr.

Bytte

Vi tilbyr gratis bytte når du benytter vår returløsning.

Bytte størrelse eller farge

Kontakt oss på 910 00 887 hverdager kl. 10.00–15.30, eller send en e-post til ordre@turbukse.no.

Oppgi:

• Ordrenummer

• Produktet du ønsker å bytte

• Ønsket størrelse/farge

Vi sender det nye produktet, så lenge det er på lager, og legger ved returetikett.

Bytte til en annen modell

Legg inn en ny ordre og velg «Legg til kommentar». Skriv «Bytte + ordrenummer» i kommentarfeltet og trykk «Legg til kommentar».

Vi legger da ved returetikett i den nye pakken.

Du kan også sende varen i retur til oss. Legg ved fraktseddelen med en kommentar om at det gjelder bytte, samt hvilket produkt/størrelse du ønsker.

Merk: Vi refunderer ikke fraktkostnader ved bytte dersom varen ikke er kjøpt gjennom oss.

Betaling med Klarna

Har du betalt med Klarna faktura, anbefaler vi at du logger inn hos Klarna og utsetter fakturaen til byttet er gjennomført.

Ved spørsmål om faktura eller betaling, kontakt Klarna på 21 01 89 91.

Merk: Dersom både originalvaren og byttevaren returneres, regnes dette som en vanlig retur. Det vil da bli belastet et returgebyr på 99 kr.

Leveringstid

Normal leveringstid er 2–5 virkedager, med mindre annet er oppgitt.

Vi sender bestillinger med Posten/Bring eller PostNord. Når pakken er klar for henting eller levering, mottar du en SMS med informasjon.

Forsinkelser

Dersom leveringen blir forsinket, informerer vi deg så snart vi får vite om dette og eventuell ny forventet leveringstid.

Hvis en vare er utsolgt, kontakter vi deg så snart som mulig. Avhengig av forsinkelsens lengde og omstendighetene kan du ha rett til å holde tilbake kjøpesummen, kreve levering, kreve erstatning eller heve kjøpet.

Kontroller leveransen

Kontroller at leveransen stemmer med ordrebekreftelsen og at varene er i tilfredsstillende stand så snart du mottar pakken.

Meld fra om feil, mangler eller transportskader så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter mottak.

Uavhentede pakker

Husk å hente pakken din innen fristen som oppgis av transportøren. 😊

Dersom pakken ikke hentes innen fristen, blir den automatisk returnert til oss. Det vil da bli belastet et gebyr på 249 kr for retur og håndtering av den uavhentede pakken.